Différences d’opinion, divergences, tensions, conflits...font partie de la vie courante des affaires

Ces écarts de représentation d’une même réalité proviennent des phénomènes d’inférence :

• Chaque personne filtre les informations qu’elle capte dans son environnement via son cadre de référence personnel (et professionnel) ;

• ...elle les trie ensuite et les hiérarchise selon son système de valeurs personnel ;

• ...en tire des conséquences qui y sont conformes ;

• ...qui renforcent et stabilisent son propre cadre de référence ainsi que son système de valeurs.

Si ces situations sont « naturelles », elles n’en génèrent pas moins dans les entreprises de nombreuses pertes de temps et d’argent, mais peuvent aussi souvent être à l'origine de dégâts RH importants. Comme l’inférence est un processus largement inconscient, il est souvent difficile de sortir de la spirale infernale de la divergence dans laquelle chacun s’enfonce progressivement dans une posture de plus en plus irréconciliante.

Chaque partie prenante est prisonnière de son cadre de référence et il lui est ensuite très difficile d’accepter que d’autres puissent réagir différemment. Une aide externe devient alors indispensable. Cette aide pouvant être un juge nécessitant parfois des mois ou des années de procès. Une solution alternative et bien moins coûteuse existe : l'intervention d'un tiers de confiance capable d’aider les décideurs à surmonter leurs incompréhensions en dessinant ensemble une issue acceptable pour chacun.

C'est à ce stade précis que nous intervenons. C’est le rôle du médiateur.